关于2015年10月邮政业消费者申诉情况

一、总体情况　　2015年10月，和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理68715件。受理中牵涉到邮政服务问题的2203件，占到总受理量的3.2％；牵涉到租车业务问题的66512件，占到总受理量的96.8％。

法院的受理中有效地受理（确认企业责任的）为18341件，比上年同期上升14.6％。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的361件，占到有效地受理量的2.0％；牵涉到租车业务问题的17980件，占到有效地受理量的98.0％。经调停消费者受理已全部处置，为消费者挽救经济损失256.1万元。

10月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.2％，对企业受理处理结果的满意率为95.0％，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件9.26。　　2015年10月，企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有23件，同比增加71件。　　二、邮政服务受理情况　　2015年10月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理361件，环比上升4.0％，同比快速增长4.9％。　　2015年10月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务问题，占到受理总量的48.9％。

　　2015年10月，邮政业务的邮件遗失少、损坏、延后和收寄服务问题同比呈圆形快速增长趋势，分别快速增长45.5％、36.4％、34.4％和5.9％，投递服务问题同比上升20.5％。　　三、租车业务受理情况　　（一）消费者受理的主要问题　　2015年10月，消费者关于租车业务的有效地受理17980件，环比快速增长27.8％，同比上升14.9％。　　2015年10月，消费者受理租车业务的延后、遗失少和投递服务问题与上年同期较为皆呈圆形上升趋势，但与上月较为有所快速增长，环比增长幅度较小的主要服务问题是延后、遗失少、违规收费和投递服务问题，环比分别快速增长42.6％、41.3％、38.7％和20.8％。

　　受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少问题，占到比分别为41.6％、25.5％和17.8％。　　（二）消费者对租车企业受理情况　　2015年10月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车业务有效地受理率为平均值每百万件快件9.26，环比每百万件快件减少1.91件，同比增加7.14件，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有10家。全国租车业务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为3.86，同比增加2.4件；每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为2.49，同比增加1.71件；每百万件快件延后的有效地受理率为2.36，同比增加1.86件。

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